come testo i prodotti ora: come un utente, non come un recensor, e perché ha cambiato quello che scrivo

product · 2024-02-09 · 5 min

per lungo tempo ho recensito le cose come dovrebbero fare i recensori: aprire la confezione, eseguire le funzionalità, confrontare con la categoria, scrivere le sentenze. produceva copia ordinata e raccomandazioni deboli.

il cambiamento non è venuto da un template migliore. è venuto dal notare che le cose che ricordavo dopo una settimana non erano mai quelle che avevo valutato nel primo giorno.

il vecchio modo e perché mi ingannava

il vecchio modo chiedeva a un prodotto di dimostrare di sé in una sessione. configurarlo, esercitare le funzionalità principali, prendere appunti, formare un'opinione. quello suona giusto. è anche un modo strano per capire come si comporta qualcosa quando appartiene a una persona.

le recensioni costruite da una singola sessione tendono a sovrastimare le prime impressioni e a sottostimare l'attrito. la cosa che sembra impressionante per venti minuti può diventare irritante per venti giorni. la cosa che sembra goffa all'inizio può scomparire nella routine. una recensione scritta da una dimostrazione risponde spesso a una domanda diversa da quella che l'acquirente sta davvero chiedendo.

il vecchio modo mi ha anche addestrato a scrivere su specifiche e superficie. megapixel, milliampere-ora della batteria, output su carta, numero di filamenti, livelli di archiviazione. quei numeri sono facili da raccogliere e facili da confrontare. sono anche facili da girare a discorso mentre si perde la cosa che decide davvero se il prodotto merita un posto nella vita di qualcuno.

come testo ora

ora parto dall'uso, non dalle schede tecniche. scelgo un lavoro ordinario che il prodotto dovrebbe fare, e gli do quel lavoro abbastanza a lungo da smettere di essere nuovo.

non per sempre. non un mese di utilizzo. abbastanza da far scomparire la novità mascherando il comportamento. abbastanza da far rivelarsi il primo workaround goffo come workaround. abbastanza da poter dire la differenza tra un prodotto bravo a essere dimostrato e un prodotto bravo a essere usato.

il test è solitamente costruito intorno a un piccolo insieme di compiti veri, non a un tour delle funzionalità. se è un telefono, non passo la settimana cercando di attivare ogni modalità fotocamera. scatto i tipi di foto che farei davvero. se è un notebook, non ciclo attraverso ogni app. scrivo, sposto le finestre, lo lascio sul tavolo e lo raccatto dopo. se è un servizio, non clicco attraverso il tour di marketing. provo a fare la cosa che voglio davvero e noto dove il servizio aiuta, dove si mette in mezzo, e dove presuppone silenziosamente qualcosa su di me che non è vero.

a cosa prestò attenzione

presto attenzione all'attrito che si ripete. le irritazioni una-tantum contano, ma le irritazioni ripetute sono la storia. un prodotto può sopravvivere a un primo minuto negativo. non può sopravvivere a una prima settimana negativa se il minuto negativo torna continuamente.

presto attenzione al gap tra il percorso felice e il percorso reale. il percorso felice è ciò che fa vedere il marketing. il percorso reale è ciò che accade quando la cosa è polverosa, affrettata, semicostruita, interrotta, o usata da qualcuno che non si cura del prodotto quasi quanto il recensore.

presto attenzione a ciò che il prodotto mi chiede di perdonare. ogni prodotto chiede un po' di perdono all'inizio. la domanda è se il perdono è temporaneo e stretto, o strutturale e ampio. un passo di configurazione che faccio una volta non è la stessa cosa di un workaround a cui sono tenuto a vivere.

presto attenzione a ciò che scompare. i migliori prodotti sono spesso quelli la cui migliore caratteristica è che smetto di notarli. una fotocamera che fasi da parte. una tastiera che smette di essere un argomento. un browser che diventa il posto dove leggo invece della cosa con cui sto giocherellando. l'invisibilità non è niente. è spesso tutto il punto.

presto attenzione all'ultima cosa che avrei testato. il caso della batteria, il caso limite, la situazione degli accessori, il modo in cui il prodotto si comporta quando la rete è scarsa, quando la stanza è rumorosa, quando non sono in mood da dimostrazione. il test attentamente sceneggiato è utile. l'uso imprevisto è dove il prodotto diventa onesto.

cosa cambia in quello che scrivo

il cambiamento più grande è che ci fido del comportamento vissuto più che delle prime impressioni. se qualcosa sembra splendida all'arrivo e irritante al quarto giorno, lo dico, anche se la dimostrazione era bella. se qualcosa sembrava goffa all'inizio e poi è diventata facile, lo dico, anche se il primo paragrafo sarebbe stato più debole.

scrivo anche meno come traduttore di specifiche. cito ancora i numeri quando contano. ma non lascio una lista di funzionalità diventare un sostituto di un giudizio sull'uso. il lettore solitamente non compra una scheda tecnica. sta cercando di decidere se questa cosa renderà la sua giornata migliore o peggiore nei modi in cui vive davvero la sua giornata.

e scrivo di più sulle condizioni in cui ho testato. non in modo difensivo. in modo utile. se ho testato un telefono principalmente per documenti e non per foto, lo dico. se ho testato uno strumento su un tipo di progetto e non su un altro, lo dico. il lettore può poi decidere se il mio uso è abbastanza vicino al suo da fidarsi.

il metodo più grande dietro questo

il metodo non è specifico delle recensioni. è lo stesso muscolo che uso quando scelgo qualsiasi strumento: scegli il lavoro vero, usa la cosa per quel lavoro abbastanza da smettere di essere un estraneo a essa, e valuta la cosa in base a cosa ha fatto al lavoro, non in base a ciò che ha fatto durante la presentazione.

quel metodo è più vecchio di qualsiasi categoria singola di prodotti. è solo più facile da vedere in una recensione, perché le recensioni sono dove i prodotti si parla come se la familiarità fosse facoltativa.

non è facoltativa. è tutto il punto.

per il dispositivo che ha dato l'impulse alla tabella: testare un prodotto come utente. per il cambio nello scrivere alla base della fiducia nel comportamento vissuto più che nelle prime impressioni: il mio primo prodotto vero.