il sito è giù: cinque minuti di controlli prima di allarmarsi

web · 2026-09-06 · 3 min

prima cosa: capisci se il sito è giù per tutti o solo per te. aprilo sul telefono con il wifi spento. se lì carica, il problema è la tua rete, il tuo browser o un record dns in cache, e sul server non c'è niente da sistemare.

se è giù ovunque: stato dell'hosting, scadenza del dominio, dns, in quest'ordine. cinque minuti risparmiano un'ora di tentativi.

i primi tre controlli

uno: la pagina di stato dell'host, di solito su status.nomedellhost.com. se c'è un incidente hai la risposta, e aspetti.

due: il dominio. entra nel registrar e guarda la data di scadenza e i nameserver. un dominio scaduto è il disservizio più comune che ci si fa da soli, ed è quello che costa caro.

tre: il dns. dnschecker.org mostra se il record risolve in paesi diversi. se risolve in alcuni posti e in altri no, stai guardando la propagazione, che si sistema da sola in ore, di solito entro un giorno. se non risolve da nessuna parte, il record è sbagliato o i nameserver sono sbagliati.

quando è l'hosting

apri un ticket con tre cose: l'url, il testo esatto dell'errore e l'ora in cui è iniziato con il tuo fuso orario. incolla il testo, non lo screenshot. chiedi se è un problema di tutto il server.

poi non fare niente. non reinstallare, non ripristinare un backup, non cambiare dns mentre aspetti. perdi le prove e trasformi un incidente da venti minuti in uno da due giorni.

quando è il dominio

se è scaduto, rinnova e aspetta. i tempi non li decidi tu. se hai cambiato nameserver nelle ultime 48 ore, la causa è quella, e la soluzione è la pazienza, non un altro cambio.

se un pagamento non è passato, sistema il pagamento prima di tutto. e controlla a chi appartiene l'email dell'account: se è l'indirizzo vecchio del designer, non riesci nemmeno a reimpostare la password. il dominio deve essere a tuo nome, in un account che controlli tu.

i primi dieci minuti

minuto 0: ricarica forzata, poi un secondo browser, poi una finestra privata. questo esclude cache, estensioni e un accesso scaduto. se carica in uno dei tre, fermati: è il tuo dispositivo.

minuto 1: il telefono, wifi spento, dati mobili accesi. se lì carica, il sito è su e il problema è la tua rete o il resolver dns. se non carica nemmeno lì, continua.

minuti 2-4: i controlli che sembrano troppo banali. l'indirizzo è giusto, con e senza www? un certificato scaduto dà un avviso che molti descrivono come "il sito è giù", quindi guarda il lucchetto e le date del certificato. poi la pagina di stato dell'host.

minuti 5-7: il dns. chiedilo a un resolver pubblico invece che al tuo, con nslookup seguito dal dominio e da 1.1.1.1, oppure con un sito come dnschecker. nessuna risposta significa record o nameserver, non hosting. una risposta che punta altrove significa che qualcuno ha cambiato qualcosa.

minuti 8-10: la risposta. uno strumento da riga di comando come curl, chiedendo solo le intestazioni, mostra codice di stato e server senza browser. 503 dall'host, 522 da un proxy, 403 da un firewall: tre ticket diversi.

cosa scrivere all'assistenza: l'url, il testo esatto dell'errore, l'ora con il tuo fuso orario, cosa hai già controllato, e se succede anche in dati mobili. dì cosa non hai toccato. chiedi se è un problema di tutto il server e chiedi una stima, non una promessa.

domande frequenti

come capisco se è un problema di dns?

il sito non carica ma l'host dice che è online, oppure carica per alcuni e non per altri. controlla il record da due posizioni e confronta i nameserver con quelli che l'host ti ha indicato.

qualche ora di down danneggia il posizionamento?

un'interruzione breve non è una penalità. google ripassa, e se il sito torna con lo stesso contenuto di solito risale dove era. il rischio è un down lungo, o una pagina "in manutenzione" che resta su per un mese.

devo cambiare hosting subito?

no. prima scopri cosa si è rotto. cambiare durante un incidente aggiunge una seconda variabile a un problema che non hai diagnosticato, e il nuovo host erediterà lo stesso dns. spostati dopo, con calma. dominio e hosting sono due cose diverse, e una fattura non pagata ha i suoi tempi.

perché il mio sito non carica?

nella maggior parte dei casi è una di tre cose: la tua connessione o il dns, un dominio o un certificato scaduto, oppure un incidente dell'host. prova in dati mobili, controlla il certificato e la pagina di stato dell'host, poi guarda il dns da un resolver pubblico. dieci minuti di controlli bastano per scrivere un ticket che riceve una risposta.