come aggiungere una chat al sito senza doverci stare sempre

web · 2026-10-08 · 3 min

la chat dal vivo è un piccolo script che mette una bolla nell'angolo e la collega a una dashboard che qualcuno deve guardare. il software non è la parte difficile. la parte difficile è decidere chi risponde, in quali ore, e cosa succede quando non c'è nessuno. una chat senza risposta è peggio di nessuna chat.

la versione più economica è un link whatsapp

prima di pagare un software, prova un link: un pulsante che apre wa.me con il tuo numero e un messaggio già scritto. non costa niente, funziona su qualsiasi telefono, e imposta l'aspettativa giusta, perché whatsapp è un posto dove la gente accetta già un'attesa. il compromesso è che la conversazione vive su un telefono e non in un crm, e da desktop chiede al visitatore di inquadrare un qr code.

i widget veri

crisp, tawk.to e tidio hanno piani gratuiti o economici e si installano con un tag script. intercom e drift sono pensati per team commerciali e costano di conseguenza. tutti caricano javascript su ogni pagina, il che costa prestazioni, e quasi tutti impostano cookie: in europa questo significa consenso prima che lo script parta. il modo pulito è caricare il widget solo dopo che il visitatore accetta, o solo sulle pagine dove è probabile una domanda.

decidi prima la parte umana

scrivi chi è di turno, da che ora a che ora, e cosa succede fuori da quegli orari: un modulo, un indirizzo email, la promessa della mattina dopo. una chat che dice siamo online e risponde dopo due giorni è un problema di credibilità. se sei una persona sola, imposta il widget offline per default e accendilo quando sei davvero alla scrivania.

domande frequenti

la chat aumenta le vendite?

toglie attrito a chi ha una domanda precisa prima di comprare. è vero, ma non è automatico: dipende dalla velocità della risposta. se non riesci a rispondere entro pochi minuti in orario di lavoro, un modulo e un numero di telefono fanno di più.

basta whatsapp al posto del widget?

per una piccola attività spesso sì. è dove i clienti sono già, non richiede banner per i cookie e non rallenta il sito. il limite è che niente resta archiviato in un posto condiviso: se rispondono in due, la cronologia sta su due telefoni.

e la privacy?

una chat conserva il messaggio e di solito l'indirizzo ip, quindi va nell'informativa privacy e ha bisogno di una base giuridica. la strada più semplice è un widget che carica solo dopo il consenso, oppure un link whatsapp, che quando viene cliccato porta fuori dal sito.